Đối với cụ Quế và gia đình, đó là sự thuận tiện khi một thủ tục cần thiết liên quan đến việc phân chia di sản cho các con được hỗ trợ ngay tại nhà, hạn chế việc đi lại. Đối với chính quyền cơ sở, đây là sự chuyển đổi từ tư duy “tiếp nhận và giải quyết thủ tục” sang “chủ động phục vụ người dân”.

    Cải cách hành chính không chỉ được thể hiện bằng việc rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ hay ứng dụng công nghệ, mà còn được đo bằng khả năng tiếp cận dịch vụ công của từng người dân. Với những người cao tuổi như cụ Hà Thị Quế, sự chủ động đến tận nhà của công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Thanh Mai chính là cách để dịch vụ hành chính công trở nên gần gũi và thiết thực hơn.

    Từ một thủ tục chứng thực chữ ký, câu chuyện tại thôn Trung Tâm cho thấy tinh thần gần dân, phục vụ Nhân dân đang được cụ thể hóa bằng những việc làm hằng ngày. Qua đó góp phần xây dựng nền hành chính ở xã Thanh Mai ngày càng thân thiện, trách nhiệm, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm mục tiêu phục vụ.

Tác giả: Thùy Trang